上海元久网络科技.

IT运维介绍

一、业务描述

        为客户承担网络、IT软硬件日常运行维护、故障处理、网络及IT使用培训以及运行管理服务。
        同时可为客户定制开发全方位的监控管理系统，全面整合企业设备保全作业，通过设备及备品细化管理、状态即时监控预警和历史状态、故障快速处理等， 实现人机物法环的智能协同，提升保全效率，降低综合成本。

二、业务内容

1、桌面终端维护：常规的计算机软硬件维护，维护系统及软件的正常使用。
2、网络维护：包含广域网和局域网的维护，以及网络的安全，内网 VPN 等软硬件的维护。
3、办公环境保障：维护包括打印机、视频会议、门禁系统、考勤系统等等的正常运行。
4、设备的远程监控和维保服务：通过 Zabbix 等软件远程监控设备来进行预警，同时进行资产管理，确保软硬件的全生命周期的正常使用。
5、网站建设和维护：公司官网的制作和域名、证书的申请，以及后续的维护，确保网站正常的运行。
6、window server 服务器的维护：包括 ad 域，wsus，文件服务器，dns，dhcp 等等的部署和安装。
7、Linux 服务器的维护：Linux 下的 LAMP 架构和 LNMP 架构的搭建，以及其他应用的部署和维护。
8、系统级备份管理：运用 BE 和 Veeam 等软件对实体机和虚拟机进行系统级的备份，保障系统和数据的安全。

三、适应范围

1、客户的 IT 系统及设备（服务器、主机的操作系统、中间件、数据库等）。
2、客户系统管理（故障、性能、配置、安全、流量管理）。

四、服务模式

1、客户中心支持服务：接到客户故障申告或技术支持要求后，通过电话和远程控制的方式对故障进行修复， 在必要时进行 紧急上门（onsite） 服务。


2、常驻现场服务：安排专业工程师常驻客户现场进行服务。
 

五、服务等级（SLA）

        提供高品质、高信赖的IT系统运维服务，可以 365天24小时 的保护客户信息化系统的运行。 发生异常和故障时，安排维护对应、初期故障判断、现场维护工程师安排、汇报等快速对应。
  1、服务窗口：负责统一窗口、监控、事件管理、运营代理。
  2、技术团队支持：负责解决客户相关故障。