IT运维介绍
一、业务描述
为客户承担网络、IT软硬件日常运行维护、故障处理、网络及IT使用培训以及运行管理服务。
同时可为客户定制开发全方位的监控管理系统,全面整合企业设备保全作业,通过设备及备品细化管理、状态即时监控预警和历史状态、故障快速处理等,
实现人机物法环的智能协同,提升保全效率,降低综合成本。
二、业务内容
1、桌面终端维护:常规的计算机软硬件维护,维护系统及软件的正常使用。
2、网络维护:包含广域网和局域网的维护,以及网络的安全,内网 VPN 等软硬件的维护。
3、办公环境保障:维护包括打印机、视频会议、门禁系统、考勤系统等等的正常运行。
4、设备的远程监控和维保服务:通过 Zabbix 等软件远程监控设备来进行预警,同时进行资产管理,确保软硬件的全生命周期的正常使用。
5、网站建设和维护:公司官网的制作和域名、证书的申请,以及后续的维护,确保网站正常的运行。
6、window server 服务器的维护:包括 ad 域,wsus,文件服务器,dns,dhcp 等等的部署和安装。
7、Linux 服务器的维护:Linux 下的 LAMP 架构和 LNMP 架构的搭建,以及其他应用的部署和维护。
8、系统级备份管理:运用 BE 和 Veeam 等软件对实体机和虚拟机进行系统级的备份,保障系统和数据的安全。
三、适应范围
1、客户的 IT 系统及设备(服务器、主机的操作系统、中间件、数据库等)。
2、客户系统管理(故障、性能、配置、安全、流量管理)。
四、服务模式
1、客户中心支持服务:接到客户故障申告或技术支持要求后,通过电话和远程控制的方式对故障进行修复,
在必要时进行 紧急上门(onsite) 服务。

2、常驻现场服务:安排专业工程师常驻客户现场进行服务。
五、服务等级(SLA)
提供高品质、高信赖的IT系统运维服务,可以 365天24小时 的保护客户信息化系统的运行。
发生异常和故障时,安排维护对应、初期故障判断、现场维护工程师安排、汇报等快速对应。
1、服务窗口:负责统一窗口、监控、事件管理、运营代理。
2、技术团队支持:负责解决客户相关故障。